Pravo na odustanak i reklamacije

Važi od: [DATUM OBJAVLJIVANJA]

1. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Ako ste potrošač i ugovor ste sa nama zaključili na daljinu (preko sajta, e-pošte, Vibera ili telefona, bez istovremenog fizičkog prisustva), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili lice koje ste odredili preuzeli robu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova navedenih u nastavku. Kod ugovora o više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok teče od prijema poslednjeg komada.

Pravo na odustanak nemaju pravna lica i preduzetnici koji kupuju za potrebe svoje delatnosti.

Kako da odustanete

Pre isteka roka pošaljite nam izjavu o odustanku na dostprodaja@gmail.com ili poštom na adresu AHBAP DOO BEOGRAD, Dobanovački put 63/1, 11080 Beograd. Možete koristiti obrazac za odustanak, ali to nije obavezno; dovoljna je svaka nedvosmislena izjava. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre njegovog isteka. Prijem izjave potvrdićemo vam bez odlaganja e-poštom.

Vraćanje robe i novca

• Robu treba da nam vratite ili predate najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu Dobanovački put 63/1, 11080 Beograd.
• Neposredne troškove vraćanja robe snosite vi [ili: troškove vraćanja snosi Prodavac – izabrati].
• Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne isporuke, vratićemo vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, istim načinom plaćanja koji ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Ako ste izabrali skuplji način isporuke od najjeftinijeg standardnog, razliku ne vraćamo.
• Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi pre.
• Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja koje nije neophodno da biste utvrdili prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe (kao što biste to mogli u prodavnici).

Izuzeci

Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, kod:

• robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (npr. sečenje po meri, štampa logotipa na odeći ili šlemovima);
• zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat otvoren nakon isporuke (npr. pojedine maske i zaštitne slušalice);
• robe koja se, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomešala sa drugom robom;
• robe sklone brzom kvarenju ili sa kratkim rokom trajanja.

2. Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Odštampaj obrazac

3. Reklamacije (nesaobraznost robe ugovoru)

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Garancija proizvođača ne isključuje i ne ograničava ova zakonska prava.

Gde i kako se podnosi reklamacija

• e-poštom na dostprodaja@gmail.com;
• telefonom na +381 69 333 1835;
• pisanim putem ili lično na adresi Dobanovački put 63/1, 11080 Beograd, radnim danima i subotom 08:00–20:00.

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, izvod o plaćanju i sl.). Ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisano ili elektronski, uz navođenje broja pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji reklamacija.
• Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvatamo, i predlog načina i roka rešavanja ako je prihvatamo.
• Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije, uz saglasnost potrošača sa predloženim načinom rešavanja.
• Reklamacije evidentiramo i evidenciju čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja.

Šta možete da zahtevate

Ako roba nije saobrazna ugovoru, možete zahtevati otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Sve troškove neophodne da se roba uskladi sa ugovorom (rad, materijal, preuzimanje, isporuka) snosi Prodavac. Ako reklamaciju odbijemo, u odgovoru ćemo vas obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

4. Obrazac za reklamaciju

5. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora sa trgovcem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. AHBAP DOO BEOGRAD je dužan da učestvuje u ovom postupku.

• Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi i objavljuje ministarstvo nadležno za trgovinu: [LINK KA SPISKU NA SAJTU MINISTARSTVA].
• Postupak je za stranke besplatan, osim troškova sopstvenog zastupanja i sličnih troškova.
• Postupak se pokreće predlogom potrošača; Prodavac odgovara na predlog u roku od 15 dana.
• Postupak traje najduže 90 dana od podnošenja predloga, a u složenim slučajevima može se jednom produžiti za još 90 dana.

Pre pokretanja postupka preporučujemo da nas kontaktirate, jer većinu nesporazuma rešavamo brzo i sporazumno. Potrošač takođe može da podnese prigovor tržišnoj inspekciji ili da pokrene postupak pred nadležnim sudom.